A partir del miércoles, los residentes del condado de Riverside que llamen al 911 con necesidades médicas que no justifiquen una visita al hospital serán dirigidos a profesionales de la salud disponibles las 24 horas del día para consultas telefónicas destinadas a reducir la carga de los servicios de ambulancia en todo el condado.
Está previsto que el programa “911 Nurse Navigation” entre en funcionamiento, con disponibilidad las 24 horas, bajo la supervisión del Departamento de Gestión de Emergencias del condado.
“Como Agencia de Servicios Médicos de Emergencia del condado, nos esforzamos continuamente por mejorar el acceso a la atención y garantizar un sistema de SME sólido”, declaró Dan Bates, portavoz de la agencia. “La implementación del servicio de Navegación de Enfermería del 911 garantiza que nuestros residentes reciban el nivel de servicio más adecuado, a la vez que ayuda a compensar parte del volumen de llamadas de emergencia que podrían no ser de riesgo vital”.
En enero de 2022, la Junta de Supervisores estableció un comité para examinar opciones para reducir la sobrecarga de los servicios de ambulancia, principalmente como respuesta al empeoramiento de los tiempos de descarga de pacientes en las salas de emergencia de los centros médicos, que entonces estaban saturadas. Al año siguiente, el condado firmó un contrato con Tele911 Inc., con sede en Pasadena, para desarrollar protocolos para el manejo de pacientes subagudos que podrían no requerir tratamiento médico de emergencia, pero que se beneficiarían de consultas virtuales u otros tratamientos alternativos.
El programa 911 Nurse Navigation es la última opción, resultado de una asociación entre el condado y Global Medical Response, propietario de American Medical Response, o AMR, que envía ambulancias bajo un contrato del condado.
“Las agencias de despacho de EMS que utilizan el servicio de Navegación de Enfermeras del 911 guiarán a quienes llaman al nivel de atención adecuado para minimizar las visitas innecesarias a urgencias, acortar los tiempos de espera y ofrecer mejores opciones de atención médica para llamadas de baja gravedad al 911”, declaró Bates. “Esta iniciativa mejorará la eficiencia de nuestros servicios de emergencia y garantizará que los residentes reciban atención médica oportuna y adecuada”.
Según el EMD, existen programas similares activos en más de 30 comunidades en 14 estados.
El sistema se basa en un proceso de evaluación utilizado por operadores capacitados del 911 del Departamento de Bomberos del Condado de Riverside, quienes determinan cuándo las personas que llaman pueden ser derivadas a “enfermeras navegadoras (que siguen) los protocolos médicos para garantizar que las personas que llaman reciban indicaciones para el nivel de atención más apropiado”, afirmó el EMD.
“El sistema de selección dirige a quienes llaman a la atención adecuada en el momento oportuno, lo que mejora los resultados y optimiza los costos”, declaró la agencia. “Dependiendo de las necesidades específicas de la persona que llama, una enfermera de enlace puede programar una cita en un centro de salud adecuado o facilitar una consulta virtual en tiempo real con un médico”.
El objetivo principal es liberar a los paramédicos de bomberos y a los equipos de ambulancia, reservándolos para “emergencias de alta prioridad”, en lugar de atarles con “llamadas que no necesitan una respuesta de servicios médicos de emergencia”, dijo el EMD.
Las estimaciones muestran que las comunidades que dependen del 911 Nurse Navigation el año pasado ahorraron colectivamente $21 millones al reducir el despliegue de recursos médicos de emergencia.
